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一麻袋电热管的启示——高质量的好处-好用耐用



一麻袋电热管的启示(高质量的好处-好用耐用)

2001年,南京某单位热水,水箱中配置了9根电热管,因当地水质较差,水中钙镁离子含量高,易结垢,而客户单位楼顶面积有限,而单位职工较多,热水用量很大,每天都要启动电加热3-4小时,而当时我们选用的是国内某牌子的电热管,在大部分情况下应用效果还可以,但在这种恶劣环境条件下,这种品牌的电热管开始出现烧坏等故障现象。

我们当时秉承集团一贯的优质售后服务准则,派出了一位专业高级售后服务专员来处理这个问题,和经销商的安装人员一起在现场解决故障。这期间的情况,售后服务专员都在第一时间向总部反馈。

“第一次过去维修,一次更换了9根电热管,三天后全部结垢烧坏,又全部更换一遍,至此经销商处的备用电热管已全部用完,而故障仍未得到解决。从当地其他经销商处借调了12根电热管,又运行了两天之后,有8根又结垢烧坏,无奈之下,又更换了一批。这样短短一周之内,两个经销商处的备用电热管全部用完。希望总部能从技术和供应方面尽快解决。”售后服务专员发回的报告震惊了当地的办事处和皇明集团总部,寻找优质电热管的任务在紧张进行中,最终畅销国际的国内品牌电热管入选,紧急发到南京一批,装到了热水水箱中,运行正常,问题得到彻底解决。直到目前为止,五年过去了,水箱仍在正常运行。一麻袋普通电热管赶不上一支优质电热管,优质品牌电热管的优越性能另人赞叹。

一麻袋电热管的启示(漏电人命关天——价值远胜于价格)

南京某单位热水更换一麻袋电热管的事件,给我们的警示是深刻的,“一麻袋普通电热管赶不上一支优质电热管”活生生的事例告诉我们,在能用和不能用的底线区分标准之下,能用电热管和不能用的电热管是天壤之别,其中的价值和价格已没有争执的意义,能用的电热管再贵都是值得的,不能用的再便宜也是不值得的,买了很快会报废,成为垃圾。

当时,更换掉的那一麻袋(30个)普通牌子的电热管市场价格是24元,最后优选的畅销国际的国内品牌电热管市场价格是60元。但在这个中,如果使用普通牌子的电热管 ,即便是更换300个都解决不了问题,那这时候,普通牌子的电热管的价格已经是一组能用电热管的价格的100多倍,已经严重不划算了。

更为明显的是在反复的更换电热管解决故障过程中产生的人力成本、差旅费用、品牌信誉损失、故障的直接间接损失等有形无形的价值更是高出优质电热管的50倍以上,能用与不能用之间的一线之隔,可以说是生死两重天。

 



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